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Les solutions ITSM de BMC associent des services numériques modernes aux principes ITSM des meilleures pratiques pour ouvrir une nouvelle ère en matière d'excellence de gestion des services. Modernisez votre centre de services avec la solution ITSM de BMC adaptée.
The strategic impact of ITSM maturity
L'impact stratégique de la maturité ITSM

Les investissements accrus dans ITSM sont un avantage pour la transformation numérique. Découvrez ce que nous avons découvert d'autre dans Forbes Insights: Delivering Value to Today’s Digital Enterprise: The State of ITSM, 2017

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BMC est la seule société à proposer des solutions ITSM pour des entreprises de toute taille

Remedy est une solution de gestion des services puissante et intuitive pour l'entreprise numérique, sur site ou dans le cloud.

Enterprise Service Management

La gestion des services adaptée à l'entreprise doit associer des niveaux supérieurs d'automatisation et d'intégration à la simplicité du libre-service intuitif pour permettre des avancées en termes de productivité qui vous aideront à gagner face à la concurrence.

Avec Remedy Service Management :

  • Rendez votre centre de services plus productif à hauteur de 75 % grâce à la saisie de tickets sans formulaires.
  • Garantissez une couverture des tâches essentielles, notamment la gestion des incidents et des problèmes, la gestion du changement et de la publication, la gestion des connaissances, la gestion des ressources et le libre-service mobile.
  • Utilisez des outils de réseaux sociaux et de collaboration pour fournir des informations sensibles au contexte, pour des opérations informatiques plus intelligentes.
  • Profitez de processus alignés ITIL® v3, de rapports sur les meilleures pratiques du secteur et de KPI clés en main.
  • Intégrez des outils de gestion des opérations informatiques pour réduire le volume des incidents et accélérer la résolution des problèmes.
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Une informatique adaptée à la croissance de votre entreprise.

Business Owner

Nous comprenons que vous faites face aux mêmes défis que les grandes entreprises, mais avec des équipes plus restreintes et un budget plus serré. Les solutions de notre centre de services peuvent vous aider à étendre vos ressources informatiques et à libérer vos équipes de manière à ce qu'elles se concentrent sur la croissance de l'activité.

Critical Capabilities in ITSM Software

Centre de services/ticket de dépannage

Le centre de services constitue l'unique point de contact pour le support informatique, et gère les incidents et demandes de service ainsi que la communication avec les utilisateurs. Le suivi et l'acheminement automatisés des tickets et les notifications par e-mail permettent de résoudre les problèmes et de répondre aux demandes efficacement, et l'accès en libre-service pour les utilisateurs les aide à résoudre rapidement les problèmes fréquents. Avec les bons outils, votre centre de services peut améliorer les processus métier et informatiques dans toute l'organisation, et ainsi assurer son bon fonctionnement.

Gestion des ressources informatiques

L'optimisation de votre retour sur les investissements informatiques commence avec un clair aperçu de toutes vos ressources logicielles et matérielles. Le logiciel de gestion des ressources informatiques doit être capable de détecter les ressources informatiques dans l'environnement (options avec ou sans agent) et de les connecter aux services pour une meilleure gestion des changements et une résolution plus rapide des problèmes. Optez pour des fonctions de gestion qui déploient, configurent et corrigent les périphériques, les systèmes d'exploitation et les applications.

Base de données de la gestion des configurations

Chaque composant ou élément de configuration qui doit être géré pour fournir un service informatique est contenu dans votre base de données de la gestion des configurations. Assurez-vous que vos données sont précises à tout moment. BMC Atrium CMDB fournit une vue d'ensemble précise, complète et à jour des personnes, des processus et des technologies qui constituent vos environnements métier et informatique.

Gestion des incidents/problèmes/changements conforme à ITIL®

ITIL, approche la plus communément acceptée en matière de gestion des services informatiques, aide les organisations à utiliser l'informatique pour transformer et développer leurs activités. La gestion des incidents est étroitement liée aux autres processus de gestion des services, notamment la gestion du changement et des problèmes. L'automatisation des workflows de gestion des problèmes et incidents peut réduire la durée nécessaire à leur résolution et prévenir les problèmes futurs éventuels. La gestion du changement est le processus conçu pour comprendre et minimiser les risques lors de changements informatiques.

Catalogue de services

Les clients s'appuient sur votre catalogue de services pour demander ou obtenir les services informatiques nécessaires à leur réussite. MyIT Service Broker vous permet d'éviter l'étalement des catalogues en compilant le matériel, le logiciel et les services depuis plusieurs sources basées sur le cloud ou sur site dans un App Store de services moderne.

Gestion des connaissances

La gestion des connaissances correspond à la capture, l'organisation et la mise à disposition d'un ensemble de connaissances dans l'organisation de gestion des services pour résoudre les problèmes plus rapidement. En confiant les informations appropriées aux bonnes personnes et au moment opportun, vous pouvez réduire la charge de travail informatique et améliorer la satisfaction des clients de manière considérable.

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