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BMC fournit des solutions ITSM modernes et intelligentes certififées ITIL® 4 qui sont rapides, précises et rentables, que vous souhaitiez opérer dans le cloud, dans un modèle hybride ou dans un propre data center.

Accélérer l’innovation, réduire les risques commerciaux et les coûts avec un ITSM prédictif qui :

  • réduit le temps de réponse avec une corrélation automatique des incidents et une identification proactive des problèmes en temps réel ;
  • permet un meilleur partenariat dans l’ensemble des fonctions commerciales grâce au partage des données contextuelles dans les outils de collaboration ;
  • gère de manière proactive les risques de changement pour l’IT et les DevOps en déterminant l’impact et la criticité ;
  • intègre le service et la gestion des opérations pour la gestion des incidents majeurs et d’autres scénarios d’utilisation ServiceOps ;
  • élimine les efforts manuels avec le regroupement automatique des tâches et l’attribution des cas ;
  • fournit une prestation de service aux fournisseurs externes grâce à une plateforme d’intégration sans code ;
  • visualise les métriques et l’activité de service clés dans des tableaux de bord personnalisés, personnalisables et dynamiques.

ROI validé : jusqu’à 127 % !

Lire le rapport

Optimiser la productivité informatique et favoriser l’innovation tout en réduisant les coûts et les risques

Permettre l’innovation informatique sans interruption des activités

CIO
  • Profiter de technologies modernes natives du cloud sur une plateforme SaaS
  • Transformer l’IT en un partenaire commercial stratégique, favorisant les principales initiatives des parties prenantes
  • Donner aux employés les moyens de collaborer et d’innover
  • Dépasser les objectifs des contrats de niveau de services tout en réduisant les coûts et en améliorant les processus

Dépasser les objectifs des contrats de niveau de services et réduire les contraintes sur les agents avec une gestion des services prédictive

Service Desk Manager
  • Établir une corrélation automatique des problèmes en temps réel pour faire remonter à la surface des problèmes émergents
  • Identifier automatiquement les candidats problématiques en utilisant des modèles de service et des incidents
  • Fournir des informations contextuelles aux agents pour améliorer le temps moyen de réparation/MTTR
  • Automatiser les flux de travail et fournir un libre-service pour les tâches peu complexes afin de libérer les agents pour qu’ils puissent se consacrer aux tâches les plus pointues

Concrétiser les promesses des ServiceOps maintenant avec une gestion des services et des opérations intégrée

IT Operations Manager
  • Apporter en toute transparence les données sur les causes premières opérationnelles dans les flux de travail des incidents majeurs
  • Permettre la collaboration et les actions dans Slack et MS Teams pour permettre un déferlement de réponses
  • Partager les modèles de service et les vues d’intégrité du service pour une source d’informations unique
  • Unifier les changements de DevOps dans la gestion des changements et l’isolement des causes premières (AIOps)

Laisser l’IA éliminer les défis liés à la gouvernance de l’IT et l’amélioration des processus

Change Manager
  • Réduire le temps d’identification des candidats problématiques grâce à la mise en cluster des incidents alimentée par IA
  • Créer et attribuer facilement les problèmes identifiés aux informations contextuelles incluses
  • Gérer de façon proactive les risques de changement pour l’IT et les DevOps avec une évaluation par IA de l’impact et de la criticité
  • Accélérer les innovations avec une automatisation des demandes de changement

Explorez les solutions d’intégration pour tirer encore plus de valeur de BMC Helix ITSM

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Ressources

La mise en œuvre de BMC Helix ITSM est simple