BMC Helix ITSM

Les responsables du centre de services doivent rationaliser les processus de service afin d'améliorer la précision et la rentabilité. En parallèle, l'accent doit être mis sur la livraison d'expériences utilisateur attrayantes.

• Calibrez la prise en charge et réduisez les coûts grâce aux capacités cognitives
• Observez une satisfaction accrue des utilisateurs grâce à des résolutions de service rapides et précises
• Augmentez la productivité et l'engagement des employés grâce à des expériences utilisateurs optimales

À l'heure où les entreprises concentrent leurs efforts sur la transformation numérique, elles doivent pouvoir rapidement publier, mettre à jour et automatiser leurs services afin de poursuivre leur croissance. BMC Helix ITSM offre des fonctionnalités complètes et intuitives de gestion des changements.

• La réconciliation des données issues de différentes sources d'infrastructure (cloud, hybride et sur site) renforce les modèles de services
• L'intégration prête à l'emploi aux solutions d'IT Management (ITOM) offre les informations sur les services et l'automatisation nécessaires pour optimiser l'agilité
• L'intégration à la gestion des événements permet une création d'incidents optimisée et une résolution de service plus rapide
• L'automatisation du changement rationalise la création, l'approbation et la mise en œuvre des demandes de changement
• La suggestion automatique de modèles, d'article de la base de connaissances, d'actifs et d'actions de gestion à distance des clients permet de résoudre les problèmes rapidement et avec précision

Les responsables des opérations informatiques doivent ajouter et mettre à jour les services de manière transparente, tout en minimisant les temps d'arrêt et en optimisant la productivité. Avec BMC Helix ITSM, vous pouvez :

• Réduire vos coûts d'exploitation
• Calibrez vos ressources de calcul et calculez la capacité avec des conteneurs
• Réduire les coûts au minimum en exploitant plusieurs clouds et en centralisant leur gestion
• Gérez les incidents, les changements et les versions de l'ensemble des fournisseurs de cloud
• Prendre en charge un modèle DevOps agile grâce à une intégration utilisant des outils tels que Jira

Les chefs d'entreprise doivent constamment générer de la valeur métier. En outre, ils doivent fournir une expérience consommateur en milieu professionnel pour satisfaire les demandes croissantes d'une base d'employés au fait des nouvelles technologies. Enfin, ils doivent encourager l'innovation pour transformer l'entreprise, tout en réduisant les coûts et en augmentant l'efficacité. Avec BMC Helix ITSM, vous pouvez :

• Fournir rapidement les résultats opérationnels souhaités
• Réduire les risques des activités de l'entreprise
• Modernisez l'expérience utilisateur