BMC Helix Digital Workplace

Améliorez l’expérience numérique des employés en leur offrant un volet unique, avec toutes les ressources dont ils ont besoin pour réussir. Plus besoin de partir à la chasse et de rechercher longuement les services et produits. BMC Helix Digital Workplace Studio permet aux entreprises de créer des expériences personnalisées, des microsites et des parcours personnalisés pour améliorer l’engagement des employés, la productivité et les délais de résolution.

• Gagnez du temps grâce à la création sans code, aux applications Web progressives (Progressive Web Application) et aux outils glisser-déplacer
• Créez des catalogues de services et des pages de contenu unifiés et riches en médias, basés sur les fonctions professionnelles des employés.
• Adaptez rapidement les conceptions de pages avec des options intégrées pour les blocs de contenu, les bannières de fonctionnalités et les images avec synchronisation automatique sur tous les appareils.
• Concevez des pages d'expérience LOB uniques, des microsites et des parcours personnalisés, le tout dans BMC Helix Digital Workplace Studio
• Offrez aux employés des expériences similaires à celles d’un consommateur qui correspondent à la conception de votre marque
• Intégrez des outils, des ensembles de données et des applications tiers de votre choix

Créez de nouveaux centres de travail intégrant la collaboration visuelle, les services de contenu, la gestion du travail et les réunions pour une utilisation dans les services business et IT.

• Centralisez la configuration et la gestion des hubs de travail avec BMC Helix Digital Workplace
• Améliorez l’expérience des employés grâce à l'essaimage intégré de connaissances en temps réel et aux chatbots IA de BMC Helix ITSM pour résoudre les cas en direct et accélérer les résultats commerciaux.
• Tirez parti des analytiques, des mesures de performances sur tous les appareils, ainsi que des modalités du centre de travail pour créer les meilleures pratiques de collaboration pour votre entreprise.
• Configurez des centres de travail uniques par département et rôle commercial, tels que la planification des ressources de l’entreprise (ERP), la gestion du capital humain (HCM), les finances et les services juridiques.
• Favorisez la communication avec les employés, le réseautage professionnel et l’accès aux services d’information à tout moment et en tout lieu

Stimulez la productivité des employés dans un lieu de travail moderne tout en permettant à vos clients d’obtenir rapidement l’aide dont ils ont besoin avec l’appareil de leur choix.

• Créez vos expériences à votre façon pour améliorer l’engagement des employés, la productivité et l’accès mobile aux plateformes et applications.
• Offrez une conception et une expérience mobiles natives aux employés qui travaillent en déplacement
• Unifiez les catalogues de services pour améliorer les méthodes de travail et résoudre les dossiers plus rapidement
• Créez des microsites de Digital Workplace numérique et des expériences de communication personnalisés pour améliorer la collaboration.
• Simplifiez l’engagement grâce à l’accès des employés par authentification unique (SSO) aux catalogues de services sur tous les appareils.
• Intégrez les processus et les flux du travail pour accélérer l’assistance du centre de services, des ressources humaines, des installations, du service client, des achats et d’autres secteurs d’activité.

Accélérez l’adoption du libre-service utilisateur dans votre entreprise grâce à des flux de travail d’expérience utilisateur automatisés, programmables dans BMC Helix Digital Workplace Advanced

• Connecté automatiquement au sein de la plate-forme unique BMC Helix Platforme et inclut une interopérabilité prête à l'emploi (out of the box) avec BMC Helix Virtual Agent, BMC Helix Knowledge Management, BMC Helix ITSM Innovation Studio
• Tirez parti de l’IA/ML pour garantir que les bonnes informations sont reçues plus rapidement et précisément afin de réduire le temps moyen de récupération (MTTR)
• Réduisez le travail à la main afin que les équipes puissent se concentrer sur des tâches de niveau supérieur
• Programmez des notifications de chat proactives sur tous les appareils pour que les utilisateurs puissent rester informés des cas en cours
• Créez les expériences de votre choix avec une navigation sur site bien structurée, une gestion des processus intégrée et des plans de site basés sur les droits d’accès des utilisateurs.
• Discutez comme vous le souhaitez et résolvez entièrement les problèmes dans la langue et le canal de votre choix, à tout moment, n'importe où et de n’importe quelle manière, avec des agents virtuels ou en direct.