BMC Helix Digital Workplace

Exploitez des canaux configurables pour procurer davantage d’expériences génératrices de valeur ajoutée. Qu’importe le canal choisi : les capacités cognitives intelligentes intégrées vous permettent de retrouver d’emblée les informations voulues, de sorte d’assurer la productivité et de rendre le travail agréable.

Les collaborateurs entendent utiliser des outils modernes pour exécuter leurs tâches, où qu’ils se trouvent, à tout moment et sur n’importe quel appareil. Grâce à BMC Helix Digital Workplace, les employés peuvent utiliser plusieurs canaux pour trouver des informations, demander des services et résoudre des problèmes.

• Système intelligent : l’agent virtuel cognitif intégré intervient de manière intelligente pour offrir une expérience utilisateur à votre mesure.
• Mode conversationnel : l’agent virtuel BMC Helix saura interpréter le sens de vos questions, formulées dans la langue de votre choix.
• Omnicanal : choisissez comment vous voulez communiquer au-delà du Web avec Microsoft Teams, WhatsApp, une plateforme mobile, Slack, Skype for Business ou SMS.

Une façon simple d’améliorer la productivité consiste à offrir aux employés une bonne visibilité des services et des connaissances disponibles dans toute l’entreprise. Dans le même temps, l’entreprise peut gérer, contrôler et produire des audits sur les demandes de service à partir d’un volet unique.

• Moins d’appels au service informatique et à d’autres services d’assistance tels que les RH
• Conservation du même niveau de service dans toute l’entreprise
• Accessibilité sur tous les équipements, du mobile au PC

En quelques gestes, les employés peuvent commander un nouvel ordinateur ou obtenir la dernière application mobile de voyage via un seul catalogue de services. La sélection de services au sein de l’organisation n’a jamais été aussi simple, car les services comme l’informatique, les RH et l’approvisionnement définissent et gèrent les demandes et les services au même endroit.

• Réduction des demandes de routine au centre de services lorsque les employés effectuent des achats pour eux-mêmes
• Réduction de l’utilisation de catalogues en consolidant les portails sur une plate-forme unifiée
• Réduction de l’utilisation de services informatiques non approuvés en fournissant aux employés les outils de productivité les plus récents
• Contrôle de l’usage, des performances et des coûts

Les organisations peuvent créer des sous-catalogues pour adapter la prestation de services via des offres groupées, des bannières et des marketplaces virtuels pour chaque secteur d’activité

• Regroupement de services de divers fournisseurs de services internes en une seule demande
• Amélioration des processus et activités interfonctionnels
• Suivi facile des demandes de service pour tous les secteurs d’activité