BMC Helix Digital Workplace

Exploiter des canaux configurables pour procurer davantage d’expériences génératrices de valeur ajoutée. Qu’importe le canal choisi : les capacités cognitives intelligentes intégrées vous permettent de retrouver d’emblée les informations voulues, de sorte d’assurer la productivité et de rendre le travail agréable.

Les collaborateurs entendent utiliser des outils modernes pour exécuter leurs tâches, où qu’ils se trouvent, à tout moment et sur n’importe quel appareil. Grâce à BMC Helix Digital Workplace, les employés peuvent utiliser plusieurs canaux pour trouver des informations, demander des services et résoudre des problèmes.

• Système intelligent : l’agent virtuel cognitif intégré intervient de manière intelligente pour offrir une expérience utilisateur à votre mesure
• Mode conversationnel : l’agent virtuel BMC Helix saura interpréter le sens de vos questions, formulées dans la langue de votre choix
• Omnicanal : choisissez comment vous voulez communiquer au-delà du Web avec Microsoft Teams, WhatsApp, une plateforme mobile, Slack, Skype for Business ou SMS

Une façon simple d’améliorer la productivité consiste à offrir aux employés une bonne visibilité des services et des connaissances disponibles dans toute l’entreprise. Dans le même temps, l’entreprise peut gérer, contrôler et produire des audits sur les demandes de service à partir d’un volet unique.

• Moins d’appels au service informatique et à d’autres services d’assistance tels que les RH
• Conservation du même niveau de service dans toute l’entreprise
• Accessibilité sur tous les équipements, du mobile au PC

Les entreprises modernes s’assurent que leurs employés ont ce dont ils ont besoin pour réussir. Plus besoin de partir à la chasse et de rechercher longuement les services et produits. Grâce à des experiences personnalisées et adaptées fournies par le biais des capacités du studio, les employés peuvent commander du matériel, des logiciels et des services à partir d’une vitrine intuitive et en un seul clic, tout en respectant les politiques de la société.

La solution du studio fournit aussi des capacités supplémentaires permettant aux responsables des prestations de service d’étendre et d’améliorer l’expérience utilisateur, comme la création et la publication de pages personnalisées et spécialisées à l’intention de l’organisation, de l’équipe ou à d’individus.

• Réduire les demandes de routine au centre de services lorsque les employés effectuent des achats pour eux-mêmes
• Réduire l’utilisation de catalogues en consolidant les portails sur une plateforme unifiée
• Doter les employés des outils de productivité les plus récents
• Suivi de l’usage, des performances et des coûts

Les organisations peuvent créer des sous-catalogues pour dimensionner la prestation de services via des offres groupées, des bannières et des marketplaces virtuelles pour chaque secteur d’activité.

• Regrouper les services de divers fournisseurs de services internes en une seule demande
• Améliorer les processus et activités interfonctionnels
• Suivre facilement les demandes de service pour tous les secteurs d’activité

Ressource présentée :

• HR Service Management