BMC Helix ITSM Capabilities

Permet d’utiliser le langage naturel, la saisie de données sans formulaire pour générer des tickets et des suggestions de méthodes pour résoudre les problèmes avec rapidité et précision

Appuyez-vous sur les données d’analyse des interventions pour déterminer les aspects à rationaliser et offrir un meilleur service

Réduisez les volumes d’appels grâce à un libre-service intelligent et omnicanal via BMC Helix Digital Workplace

Augmentez au maximum la productivité des agents et la facilité d’utilisation avec les outils UI/UX modernes

Alignez-vous sur les meilleures pratiques ITIL^® avec des services d’experts, une formation complète et des processus ITIL clés en main

Automatisez la gestion des problèmes, processus fastidieux quand exécutés manuellement

Identifiez précisément les foyers d’incidents récurrents via des analyses k-means

Enchaînez toutes les étapes de manière fluide, depuis le signalement des problèmes jusqu’à leur résolution en passant par l’analyse

Corrélation des incidents en temps réel pour résoudre rapidement les ensembles de problèmes d’après l’analyse des tendances

Service KCS (Knowledge Centred Service) intégré pour fournir un service et une assistance rapides et précis

Gestion du cycle de vie des articles de la base de connaissances pour une sélection efficace et des informations à jour

Contenu multimédia robuste pour un support amélioré

Services complémentaires BMC Helix Knowledge Management qui facilitent les traductions en temps réel et les réponses contextuelles qui améliorent encore les solutions clés en main

Profitez d’une offre flexible et configurable de traitement d’incidents multi-services et multi-fournisseurs dans le cloud

Collaborez de façon efficace avec les fournisseurs de services pour dépanner et résoudre les incidents

Intégrez étroitement la gestion des incidents, des problèmes et des changements avec les principales solutions de développement agile

Produisez des audits sur les performances des services pour en mesurer l’intégrité

Les capacités d’informations de sécurité et de gestion des événements (Security Information and Event Management, SIEM) intégrées (par ex. IBM QRadar) permettent d’augmenter l’efficience du service et des opérations

Visualisez les données sur les incidents, les changements, les demandes de service, les conversations de type chatbot, les métriques, les évènements, la capacité et bien davantage

Solution incluant des centaines de visualisation clés en main

Créez des rapports et des tableaux de bord personnalisés

Utilisez la fonction storyboard pour créer des diaporamas avec des données de rapports fonctionnels

Obtenez des analyses automatisées basées sur la pertinence des données et collaborez en continu

Travail en essaim et collaboration intelligents afin d’obtenir les experts compétents pour résoudre les problèmes rapidement

Demande de changement simplifiée avec processus pas-à-pas

Calendrier des changements avec mode glisser-déplacer

Détection automatisée et contextuelle des collisions et analyse d’impact

L’analyse des risques perfectionnée permet d’automatiser les changements de routine qui ne nécessitent pas d’intervention humaine et d’obtenir des informations décisives qui permettront aux agents de faire les bons choix

Formule libre-service intelligente permettant aux employés de résoudre rapidement les problèmes avant de signaler un incident ou d’envoyer une demande d’assistance

Catalogue de services unifié qui élimine la multiplicité des catalogues en présentant les services proposés par plusieurs unités business dans un seul catalogue

Une interface de type consommateur qui aide les personnels à trouver les produits et les services qu’ils recherchent auprès d’un guichet unique sans être dépaysés

Accès omnicanal à des expériences de valeur ajoutée et à la gestion des connaissances qui permet aux personnels de trouver les informations voulues au moment décisif

Facilité d’administration : le principe du glisser-déplacer pour personnaliser le flux de travail, ainsi que les perfectionnements en matière de configuration, accélèrent la résolution de problèmes et participent d’une expérience utilisateur agréable

Suivez la dépréciation des actifs avec le temps

Garantissez la conformité et évitez les coûts d’audit grâce à la gestion des licences logicielles

Identifiez de manière proactive les violations de contrats et les opportunités d’achat

Sachez localiser vos ressources, mais aussi identifier et recenser les personnes qui les utilisent

Prenez des décisions éclairées concernant les changements informatiques

Utilisez les fonctions de support à distance et de configuration automatisée pour les systèmes clients (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, téléphones)

Améliorez l’expérience utilisateur grâce à une interface utilisateur moderne et personnalisée

Augmentez l’efficience et la stabilité avec une seule source de référence pour l’ensemble de votre infrastructure et vos services informatiques

Réduisez les coûts en automatisant les tâches qui nécessitaient auparavant une intervention manuelle

Atténuez les risques informatiques grâce à une meilleure compréhension des dépendances entre les modifications

Exploitez des services en prenant connaissance de tous les paramètres

Favorisez une intégration transparente entre le support et les processus opérationnels