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BMC

Plus de 6 500 organisations informatiques font confiance à nos solutions ITSM. Découvrez ce que BMC Helix ITSM a à vous offrir.

Gestion des incidents et des problèmes

Créez et résolvez des incidents plus rapidement et intelligemment avec une mise en correspondance proactive des incidents et sensible au contexte.

  • Permet d’utiliser le langage naturel, la saisie de données sans formulaire pour générer des tickets et les méthodes suggérées pour résoudre les problèmes avec rapidité et précision
  • Appuyez-vous sur les données d’analyse des interventions pour déterminer les aspects à rationaliser et offrir un meilleur service
  • Réduisez les volumes d'appels grâce à un libre-service intelligent et omnicanal via BMC Helix Digital Workplace
  • Augmentez au maximum la productivité des agents et la facilité d’utilisation avec les outils UI/UX modernes
  • Alignez-vous sur les meilleures pratiques ITIL® avec des services d'experts, une formation complète et des processus ITIL clés en main
Helix ITSM Incident & Problem Management
Proactive Problem Management

Anticipation des problèmes et réactivité

BMC Helix s’appuie sur l’intelligence artificielle pour détecter les foyers d’incidents récurrents pour l’analyse intuitive et la rationalisation de la gestion des problèmes. Moins sollicité, l’agent peut alors s’attacher aux problématiques qui comptent vraiment.

  • Automatisez la gestion des problèmes, processus fastidieux quand exécutés manuellement
  • Identifiez précisément les foyers d’incidents récurrents via des analyses k-means
  • Enchaînez toutes les étapes de manière fluide, depuis le signalement des problèmes jusqu’à leur résolution en passant par l’analyse
  • Corrélation des incidents en temps réel pour résoudre rapidement les ensembles de problèmes d’après l’analyse des tendances

Gestion des connaissances

Solution leader du marché en matière de gestion des connaissances avec recommandations intelligentes qui permet aux utilisateurs finaux et aux agents de disposer des bonnes informations pour résoudre les problèmes, conjuguant rapidité et précision.

  • Service KCS (Knowledge Centred Service) intégré pour fournir un service et une assistance rapides et précis
  • Gestion du cycle de vie d'articles de la base de connaissances pour une sélection efficace et des informations à jour
  • Contenu multimédia robuste pour un support amélioré
  • Services complémentaires BMC Helix Knowledge Management qui facilitent les traductions en temps réel et les réponses contextuelles qui améliorent encore les solutions clés en main
Helix ITSM Knowledge Management
Helix ITSM Multi-Cloud Service Management

BMC Helix Multi-Cloud Broker

Offrez une expérience de service en continu et sécurisée dans les environnements multi-clouds intégrés.

  • Profitez d'une offre flexible et configurable de traitement d'incidents multi-services et multi-fournisseurs dans le cloud
  • Collaborez de façon efficace avec les fournisseurs de services pour dépanner et résoudre les incidents
  • Intégrez étroitement la gestion des incidents, des problèmes et des changements avec les principales solutions de développement agile
  • Produisez des audits sur les performances des services pour en mesurer l'intégrité
  • Les capacités d’informations de sécurité et de gestion des événements (Security Information and Event Management, SIEM) intégrées (par ex. IBM QRadar) permettent d’augmenter l’efficience du service et des opérations

Données utiles

Visualisez toutes les informations concernant les équipes transverses et le gestion des opérations. Analyses approfondies et création automatisée exprimées en langage naturel : les utilisateurs disposent rapidement de données utiles sur les aspects importants.

  • Visualisez les données sur les incidents, les changements, les demandes de service, les conversations de type chatbot, les métriques, les évènements, la capacité et bien davantage
  • Solution incluant des centaines de visualisation clés en main
  • Créez des rapports et des tableaux de bord personnalisés
  • Utilisez la fonction storyboard pour créer des diaporamas avec des données de rapports fonctionnels
  • Obtenez des analyses automatisées basées sur la pertinence des données et collaborez en continu
Helix ITSM Smart Reporting
Helix Remedy Change Management Mobile

Gestion du changement et des versions

BMC Helix permet aux entreprises agiles qui recourent aux DevOps d’optimiser l’exécution des prestations et la qualité d’ensemble du service, tout en assurant la gouvernance et la conformité, pour se muer en une Autonomous Digital Enterprise.

  • Demande de changement simplifiée avec processus pas-à-pas
  • Calendrier des changements avec mode glisser-déplacer
  • Détection automatisée et contextuelle des collisions et analyse d’impact
  • L’analyse des risques perfectionnée permet d’automatiser les changements de routine qui ne nécessitent pas d’intervention humaine et d’obtenir des informations décisives qui permettront aux agents de faire les bons choix

BMC Helix Digital Workplace

Un libre-service moderne qui offre des expériences intuitives, intelligentes et de type consommateur pour aider les organisations à faire un saut dans le travail du futur.

  • Formule libre-service intelligente permettant aux employés de résoudre rapidement les problèmes avant de signaler un incident ou d’envoyer une demande d’assistance
  • Catalogue de services unifié qui élimine la multiplicité des catalogues en présentant les services proposés par plusieurs unités business dans un seul catalogue
  • Une interface de type consommateur qui aide les personnels à trouver les produits et les services qu’ils recherchent auprès d’un guichet unique sans être dépaysés
  • Accès omnicanal à des expériences de valeur ajoutée et à la gestion des connaissances qui permet aux personnels de trouver les informations voulues au moment décisif
  • Facilité d’administration : le principe du glisser-déplacer pour personnaliser le flux de travail, ainsi que les perfectionnements en matière de configuration, accélèrent la résolution de problèmes et participent d’une expérience utilisateur agréable
BMC Helix Digital Workplace Remedy
Helix ITSM Asset Management

Gestion des actifs

Gérez le cycle de vie complet de vos ressources informatiques, depuis l'achat jusqu'à la fin de vie.

  • Suivre la dépréciation des actifs dans le temps
  • Garantissez la conformité et évitez les coûts d'audit grâce à la gestion des licences logicielles
  • Identifiez de manière proactive les violations de contrats et les opportunités d'achat
  • Sachez localiser vos ressources, mais aussi identifier et recenser les personnes qui les utilisent
  • Prenez des décisions éclairées concernant les changements informatiques
  • Utilisez les fonctions de support à distance et de configuration automatisée pour les systèmes clients (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, téléphones)

Gestion de la configuration (CMDB)

Prenez en charge les processus ITSM en fournissant une seule source de référence pour l'ensemble de votre infrastructure et de vos services informatiques.

  • Améliorez l'expérience utilisateur grâce à une interface utilisateur moderne et personnalisée
  • Augmentez l'efficience et la stabilité avec une seule source de référence pour l'ensemble de votre infrastructure et vos services informatiques
  • Réduisez les coûts en automatisant les tâches qui nécessitaient auparavant une intervention manuelle
  • Atténuez les risques informatiques grâce à une meilleure compréhension des dépendances entre les modifications
  • Exploitez des services en prenant connaissance de tous les paramètres
  • Favorisez une intégration transparente entre le support et les processus opérationnels
Helix CMDB Explorer

Gestion des demandes de service

Établissez un catalogue des types de demande de service reflétant les services que vous offrez à vos clients internes ou externes.

  • Gagnez rapidement en efficacité dans la prestation et le support des services informatiques grâce à une solution libre-service qui s'ajoute à votre implémentation BMC Helix ITSM actuelle (incident, changement, actif, ordres de travail)
  • Fournissez un catalogue centralisé de demandes (incluant le prix, les objectifs de niveau de service, les règles d'approbation) pour automatiser et surveiller les demandes standard
  • Permettez l'auto-assistance via l'accès aux connaissances afin de réduire le nombre d'appels vers le centre de services

Gestion des niveaux de service

Accédez aux outils dont vous avez besoin pour la définition, le suivi et les rapports relatifs aux niveaux de service.

  • Informations sur les services : surveillez les objectifs, les performances et la conformité aux tableaux de bord métier et informatiques
  • Amélioration des services : utilisez les données de tendance pour identifier les problèmes, définir les priorités en fonction des urgences métier et élaborer de manière proactive des plans d'amélioration continue des services
  • Services d'excellence : automatisez la collecte, l'analyse et la présentation des informations relatives aux niveaux de service pour libérer votre équipe de manière à ce qu'elle se concentre sur la prestation de services d'excellence

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