BMC Helix Remedyforce

Faites de votre fonction informatique un élément clé de la transformation numérique et un partenaire métier stratégique. Conçu pour les besoins des entreprises de taille moyenne, BMC Helix Remedyforce répond de manière économique à l’ensemble des besoins ITSM. Vous obtenez la stabilité, l’évolutivité et la fiabilité dont votre entreprise a besoin, et l’expérience moderne à laquelle s’attendent les utilisateurs d’aujourd’hui.

• ITSM exhaustive et facile à implémenter
• Basé sur Salesforce, la première plate-forme cloud extensible, fiable et stable
• Informations et visibilité avec des tableaux de bord, des rapports et des analyses
• Expérience omnicanal intelligente pour les agents et les utilisateurs
• Smart Business Practices pour les demandes de service, les incidents et les services (IT, RH, installations)
• Tarification simple basée sur la valeur

Une fois que vous avez un centre de services moderne et en ligne avec votre activité, BMC Helix Remedyforce peut étendre votre ITSM en ITOM pour vous donner visibilité et contrôle sur l’ensemble de vos points terminaux et de vos ressources.

• Un contenu ITIL^® clés en main
• Une détection automatisée sans agent
• Un mappage des dépendances entre applications et services
• Une gestion du cycle de vie pour suivre la disponibilité et optimiser les investissements
• Une gestion à distance pour résoudre les problèmes d’équipement
• Une CMDB automatisée via la normalisation et le rapprochement entre plusieurs sources de données

BMC Helix Remedyforce rend accessible et abordable la puissance de l’intelligence artificielle, de l’apprentissage machine et de l’automatisation via des modules faciles à ajouter. Fournissez des expériences omnicanaux intelligentes dans tout le portefeuille de services, pour améliorer la précision et l’expérience des clients tout en réduisant les coûts.

• Les suggestions intelligentes pour les agents mettent en correspondance et résolvent automatiquement plusieurs tickets apparentés. Elles relient également les articles de base des connaissances, les modèles de demande de service et les diffusions pertinents aux incidents
• Les suggestions intelligentes pour l’utilisateur proposent automatiquement les ressources les plus pertinentes quand un utilisateur saisit un ticket. Résultat : une réduction des coûts de support et une augmentation de la satisfaction utilisateur
• Permet la collaboration par dialogue en ligne, Chatter, Salesforce Mobile et les communautés Salesforce