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CSM (Cognitive Services Management) est une offre de gestion des services de nouvelle génération, optimisée par l’automatisation numérique, l’IA et l’apprentissage machine, pour atteindre de nouveaux niveaux d’agilité, de productivité et d’efficacité.
Donner vie à l’entreprise intelligente
À mesure que l’IA et l’automatisation s’imposent comme des composants essentiels de la gestion des services, les organisations informatiques doivent évoluer pour répondre aux nouvelles attentes en matière de prestation de services. La prochaine étape de la transition vers la gestion des services englobe et intègre les technologies cognitives pour créer une nouvelle entreprise intelligente avec BMC Helix.
Offrez des expériences tous canaux intelligentes
Toutes les entreprises faisant appel aux technologies numériques font leur possible pour favoriser des avancées fondamentales dans le secteur de la productivité humaine. L’intégration et l’activation des capacités cognitives avec BMC Helix Digital Workplace auront pour effet de révolutionner les expériences centrées sur l’humain en milieu professionnel.
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Intelligente : l’analyse prédictive fournit des résultats rapides et précis
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Conversationnelle : les agents virtuels comprennent vos requêtes
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Personnalisée : les chatbots offrent une information pertinente et ciblée
Transformez l’expérience des agents avec une automatisation cognitive
L’avenir de la prestation de services passe par un environnement dans lequel les entreprises exploitent pleinement les systèmes intelligents pour atteindre de nouveaux niveaux d’agilité, de productivité et d’efficience. En intégrant les capacités cognitives aux processus de gestion des services existants, vous pouvez transformer radicalement la manière dont vos agents offrent des services.
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Agilité : exécution plus rapide des tâches, contribuant à améliorer la productivité et l’agilité pour toute l’expérience de prestation de services
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Efficacité : optimisation du niveau de service et amélioration des contrats de niveau de service par la réduction de la durée des cycles
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Évolutivité : évolutivité articulée sur l’automatisation des tâches répétitives et banales, libérant les ressources coûteuses pour des activités innovantes et centrées sur les personnes
Accélérez l’innovation grâce aux applications intelligentes
Les entreprises peuvent instiller et intégrer l’intelligence prédictive à leurs applications existantes. Le service cognitif optimisé par la plate-forme permettra aux développeurs de tirer pleinement parti des capacités d’IA dans le cadre de leurs applications et de leurs besoins métier.
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Intelligence prête à l’emploi : bénéficiez d’un accès immédiat pour tirer pleinement parti de l’IA et des capacités d’apprentissage machine
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Flexibilité : exploitez tout moteur de votre choix
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Évolutivité : faites évoluer vos applications existantes à votre propre rythme, avec un minimum de risques
Les capacités cognitives deviennent rapidement le courant dominant
80%
80 % des responsables informatiques ont indiqué que la technologie cognitive était aussi importante que le succès de la transformation numérique
66%
66 % des responsables informatiques utilisent aujourd’hui la technologie cognitive pour une ou plusieurs fins
63%
63 % des responsables informatiques investissent dans des technologies cognitives telles que les chatbots, les assistants virtuels et l’automatisation des processus robotisés
60 milliards de dollars
D’ici 2020, 60 milliards de dollars devraient être économisés grâce à une amélioration annuelle de la productivité
Solutions pour la gestion des services cognitifs
BMC Helix Digital Workplace
Une expérience omnicanal attrayante pour aider les employés, quel que soit leur mode de travail privilégié
BMC Helix ITSM
Predictive IT service management for your modern enterprise
BMC Helix Business Workflows
BMC Helix Business Workflows lets you define and automate workflows, and manage cases across every line of business with ease and efficiency.
BMC Helix Discovery
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BMC Helix Platform
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