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Fonctions et intégrations de Remedyforce

Répondez aux besoins de votre entreprise dynamique grâce aux fonctionnalités solides de gestion des services informatiques, disponible dans Remedyforce.

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  • CMDB et Gestion de la configuration

    CMDB et Gestion de la configuration

    L'inventaire de ressources intégré permet de garder des informations exactes sur la base de données de gestion de la configuration (Configuration Management Database - CMDB) de Remedyforce et offre de la visibilité pour l'analyse d'impact et des causes fondamentales. Visualisez les données de configuration, comprenant les relations entre les éléments de configuration, dans une vue topographique. Cette option comprend les fonctionnalités de détection des collisions et d'analyse des impacts.

  • Remedyforce Client Management

    Client Management

    Découvrez, configurez, gérez et sécurisez des terminaux informatiques. Remedyforce Client Management Premium met à disposition la détection de terminaux (avec ou sans agent), le contrôle à distance et la gestion de la conformité de configuration. Bénéficiez des fonctionnalités premium, ainsi que de la gestion des correctifs et du provisionnement logiciel.

    Fiche technique de Remedyforce Asset and Client Management

  • Release Management

    Release Management

    Permet d'effectuer la gestion des processus de planification et de contrôle de la création, des tests et du déploiement des versions ainsi que des nouvelles fonctionnalités tout en protégeant l'intégrité des services existants.

  • Discussion

    Communiquez et collaborez rapidement et en temps réel avec les clients. Mappez les catégories à l'équipe informatique pour des acheminements et des attributions automatisées. Mettez à jour un incident existant ou créez un nouvel incident à partir d'une session de discussion.

  • Libre-service multi-canal

    Libre-service

    Aider le personnel à résoudre ses propres problèmes ou besoins. Les utilisateurs peuvent soumettre de nouvelles demandes de services, rechercher des solutions à des problèmes courants dans une base de connaissances volumineuse, ou voir le statut d'incidents soumis précédemment. Inclut un accès au libre-service via des périphériques mobiles.

  • Catalogue de services

    Catalogue de services

    Créez un catalogue de services commerciaux et informatiques pour permettre aux clients de faire des recherches et d'envoyer des demandes sans contacter l'assistance. Automatisez la vérification et l'approbation des demandes pour maximiser la qualité de services ainsi que votre efficacité.

  • Applications mobiles pour le service informatique et l'entreprise

    Applications mobiles pour le service informatique et l'entreprise

    Prend en charge les besoins des utilisateurs informatique et commerce en déplacement. En exploitant la plateforme Salesforce1, les agents informatiques peuvent utiliser un appareil mobile pour effectuer presque n'importe quelle tâche qu'ils auraient effectuée sur leur ordinateur. Les utilisateurs professionnels en libre-service peuvent signaler des incidents, afficher des articles de connaissances et utiliser les modèles de ticket communs à partir d'un appareil mobile.

    L'application mobile native Remedyforce pour entreprises propose des fonctionnalités complètes en libre-service, qui permettent de vérifier un statut, de soumettre des incidents, de rechercher et de soumettre des demandes de services, de vérifier des articles de connaissance, de gérer des approbations et de suivre des conversations Chatter depuis un périphérique mobile.

  • Service Level Management

    Service Level Management

    Entretient la satisfaction et la responsabilisation client. S'applique également aux accords opérationnels avec d'autres services que l'informatique et s'étend à l'offre de contrats aux prestataires tiers.

  • Tableaux de bord et analyses

    Tableau de bord et analyses

    Fournit des vues de tableau de bord personnalisables, afin que les agents bénéficient d'un affichage visuel instantané des indicateurs clés de performances pour une gamme de mesure de processus, de résultats et de charges de travail. Prend en charge une amélioration continue des services via l'établissement de rapports efficaces et rapides.

  • Création de rapports

    Création de rapports

    Fournit des rapports pour gérer et optimiser les opérations du service assistance et de la gestion des ressources informatiques. La puissante plateforme force.com assure la sophistication, la visibilité et la flexibilité nécessaires au suivi des résultats clés et des données de capacité dans votre entreprise.

  • Collaboration sociale avec Chatter

    Collaboration sociale avec Chatter

    La fonction Salesforce Chatter® permet aux agents de collaborer pour résoudre les incidents et permet aux clients de contacter le service informatique via un message Chatter. Les agents peuvent suivre n'importe quel sujet pour acquérir des connaissances collectives. Chatter fournit également des processus commerciaux, tels que les approbations sur un outil collaboratif.

  • Meilleures pratiques ITIL

    Meilleures pratiques informatiques

    Remedyforce inclut une fonctionnalité unique : l'Alignement du Process Model, qui offre aux clients un accès aux meilleures pratiques du secteur dans les principaux domaines de la gestion des services informatiques. Ceci réduit les besoins de formation, accélère la résolution, atténue les risques et améliore la conformité et la gouvernance.

  • Gestion des connaissances

    Gestion des connaissances

    Aide les clients et les agents à rechercher et à résoudre les problèmes communs de l'assistance technique avec les processus et meilleures pratiques ITIL Knowledge Management. Elle réduit les besoins de formation de votre nouveau personnel informatique et résout les problèmes connus plus rapidement. Comprend les processus de publication, de revue, d'approbation et de retrait pour les articles des bases de connaissances disponibles pour les membres.

  • Enquêtes

    Enquêtes

    Créez, planifiez et gérez la distribution d'enquêtes pour comprendre les tendances de la satisfaction de votre clientèle. Les enquêtes sont faciles à configurer et à administrer, et fournissent une approche automatisée de recueil des avis.

  • SmartViews

    SmartViews

    SmartViews présente toutes les données pertinentes des enregistrements au format visuel et favorise l'accès à toutes les informations connexes pour répondre à une demande. Visualisez les tâches ouvertes, en attente ou clôturées et obtenez des précisions sur le processus d'approbation des enregistrements et sur tous les autres processus ITIL.

  • Smart Practices

    Smart Practices

    Les modules Smart Practices incluent les éléments suivants :
    Offres et services métier
    Catégories
    Modèles
    Définitions de demande de service
    Accords de niveau de service

    Smart Practices propose les meilleures pratiques établies que vous pouvez rapidement mettre en œuvre sans perdre de temps. Nous proposons actuellement trois packages : Smart Practices (demandes axées sur l'informatique : VPN ou logiciels de bureau par exemple) ; HR Smart Practices (demandes axées sur la RH comme des questions sur les prestations ou en lien avec l'intégration des salariés) ; et Facilities Smart Practices (demandes axées sur les équipements comme la configuration d'un nouveau bureau ou l'installation de matériel audiovisuel).

  • Remedyforce Agentless Discovery

    Remedyforce Agentless Discovery

    Le module est intégré à la licence BMC Remedyforce sans coût supplémentaire. La détection sans agent vous permet d'installer des agents (ou lecteurs) sur au moins un appareil de votre réseau. Ces appareils (en fonction des configurations paramétrées) analysent les appareils sur votre réseau, puis envoient leurs informations au CMDB de Remedyforce.

  • Service Health

    Service Health

    Permet aux administrateurs système, responsables du changement ou membres du personnel de visualiser en un coup d'œil l'état de chaque service métier.

  • Remedyforce Marketplace

    Remedyforce Marketplace

    Grâce à Remedyforce Marketplace, les clients peuvent rechercher des produits et services gratuits pour Remedyforce.

Intégrations Remedyforce

Répondez aux besoins de votre entreprise moderne en intégrant de nouveaux domaines fonctionnels à votre structure informatique, afin de gagner en visibilité, de coordonner la communication et d'accélérer la prestation de services.